| von Kira Welling
Eine Rückgabe bei dem Online-Shop oder der Filiale von CundA verläuft in der Regel problemlos. Wobei es allerdings von der rein rechtlichen Seite einen großen Unterschied zwischen den Rückgaben in einem Online-Shop und der Rückgabe in einer Filiale gibt.
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Gesetzliche Grundlage bei einem Warenumtausch bei C&A
Laut Gesetz haben Sie grundsätzlich bei allen Versandgeschäften eine Rückgabefrist von 14 Tagen.
- Sie sind nicht verpflichtet, Gründe für die Rückgabe anzugeben. Dass sich die Ware allerdings in einwandfreiem unbenutzten Zustand befinden muss, versteht sich von selber. Haben Sie die Kleidung kurz anprobiert und beispielsweise festgestellt, dass sie nicht richtig sitzt, dürfen Sie sie natürlich auch zurücksenden.
- Inwieweit Sie das Porto für den Rückversand tragen müssen, ist von Online-Shop zu Online-Shop unterschiedlich.
- Haben Sie die Ware hingegen in einer Filiale erworben, ist der Händler grundsätzlich nicht verpflichtet, den Artikel zurückzunehmen. Davon ausgenommen ist natürlich beschädigte beziehungsweise defekte Ware.
Umtausch im C&A-Online-Shop
Dementsprechend können Sie natürlich auch bei dem die gekaufte Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Aufgrund der aktuellen pandemischen Situation bietet C&A sogar eine Rückgabefrist von 45 Tagen an. Auch reduzierte Ware wird wieder zurückgenommen.
- Bei jeder Warensendung ist standardmäßig ein Retourenschein beigefügt, den Sie zusammen mit den betroffenen Artikeln in einen Karton legen müssen.
- Den beigefügten Retourenaufkleber kleben Sie auf das Paket. Die Kosten für die Rücksendung übernimmt C&A aus Kulanzgründen für Sie. Das Paket können Sie in einer Postfiliale, einer DHL-Packstation oder einem Hermes Paketshop abgeben.
- Die Rückerstattung des gezahlten Betrag erfolgt auf der gleichen Weise, wie Sie bezahlt haben. Haben Sie beispielsweise mit Geschenkgutscheinen bezahlt, bekommen Sie auch wieder Geschenkgutscheine in der entsprechenden Höhe.
- Bei einer Überweisung kann es bis zu zehn Tagen dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto ist.
Umtausch in der C&A-Filiale
Wie bereits oben ausgeführt, haben Sie rein gesetzlich betrachtet keinen Anspruch auf eine Rücknahme der gekauften Ware.
- In der Regel bekommen Sie jedoch aus Kulanz-Gründen bei den meisten C&A-Filialen das Geld zurück.
- Der Artikel muss sich in einem tadellosen Zustand befinden. Des Weiteren müssen Sie den Kassenbon beziehungsweise den Kaufbeleg mitnehmen.
- In der Regel haben Sie hier 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzubringen. Oftmals finden Sie die Frist auch auf ihrem Kassenbon vermerkt.
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